«Με περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στην αγορά ενέργειας βρισκόμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά σε επίπεδο υπηρεσιών» | Λένα Ζολώτα, WATT+VOLT

Στην ταχέως εξελισσόμενη αγορά της ενέργειας, οι εταιρείες πρέπει να προσαρμόζονται συνεχώς για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των σύγχρονων καταναλωτών. Με έντονη εστίαση στην παροχή ρεαλιστικών, μακροπρόθεσμων λύσεων, η WATT+VOLT διασφαλίζει ότι οι πελάτες έχουν πάντα λόγο να επιστρέφουν. Παράλληλα, προσφέροντας στους επιχειρηματίες τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζονται προκειμένου να ανταπεξέλθουν στις δυναμικές συνθήκες της αγοράς, η WATT+VOLT έχει καλλιεργήσει ισχυρές σχέσεις με τους συνεργάτες της και τις τοπικές κοινότητες.

Η Λένα Ζολώτα μιλάει στο THE FRANCHISE SUCCESS AWARDS για τα στοιχεία που διαμορφώνουν την ταυτότητα της εταιρείας, αυτά που τη διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό, αλλά και τα στρατηγικά βήματα που οδήγησαν τη WATT+VOLT στην επιτυχία και στη διάκρισή της ως GOLD WINNER SERVICES FRANCHISE.

Ποια είναι τα στοιχεία που δομούν την ταυτότητα της WATT + VOLT και την κάνουν να διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό;

Στη WATT+VOLT αφουγκραζόμαστε διαχρονικά τις ανάγκες των καταναλωτών, παρατηρούμε ενεργά τις τάσεις της αγοράς και θέτουμε ως αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα την εύρεση ρεαλιστικών και μακροπρόθεσμων λύσεων για τους πελάτες μας. Προσφέρουμε συνεχώς νέες και καινοτόμες ιδέες και αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες μας να έχουν πάντα έναν λόγο να μας επισκέπτονται ξανά και ξανά. Επιπλέον, το δίκτυο franchise καταστημάτων παίζει στρατηγικό ρόλο στην ανάδειξη της παρουσίας της WATT+VOLT σε όλη τη χώρα. Με εφόδια την υψηλή τεχνογνωσία και την άρτια οργάνωση και με σύμμαχο την καινοτομία η WATT+VOLT, προσφέρει στους επιχειρηματίες τη δυνατότητα να ανταπεξέλθουν στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και να επιτύχουν τους στόχους τους. Η εταιρεία παρέχει συνεχή υποστήριξη, η οποία ξεκινά από τα πρώτα στάδια δημιουργίας ή μετασχηματισμού του καταστήματος και εξελίσσεται καθ’ όλη τη διάρκεια της λειτουργίας του. Η εταιρεία σέβεται την έννοια της τοπικής κοινότητας και έχει ενεργό ρόλο στις τοπικές δράσεις ενδυναμώνοντας και τη σχέση εμπιστοσύνης που αναπτύσσει με τους ανθρώπους της.

Τι είναι αυτό που ζητά ο σύγχρονος καταναλωτής από ένα κατάστημα ενέργειας και πως ανταποκρίνεται η WATT + VOLT σε αυτές τις ανάγκες;

Ο κλάδος της ενέργειας αποτελεί μια πολύ δυναμική αγορά. Αυτό που δίνει προβάδισμα στην WATT+VOLT, είναι η ικανότητά της να εναρμονίζεται με τις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Έχει γνώμονα την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών, διερευνώντας τις ανάγκες του καθένα ξεχωριστά, παρέχοντας εξατομικευμένες λύσεις. Το Δίκτυο Καταστημάτων παίζει στρατηγικό ρόλο στην ανάδειξη της παρουσίας της WATT+VOLT σε όλη τη χώρα. Τα καταστήματα μας βρίσκονται δίπλα στον πελάτη, μεγιστοποιώντας την εμπειρία της εξυπηρέτησης, ενώ ταυτόχρονα κατανοούμε τους ρυθμούς της εποχής, τον τόπο, τον τρόπο ζωής αλλά και τις ανάγκες των πελατών της. Με περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στην αγορά ενέργειας και γνώμονα την καινοτομία, αποδεικνύουμε πως είμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά τόσο σε επίπεδο υπηρεσιών όσο και μέσω της ψηφιακής μας στρατηγικής προσέγγισης. Από τους έμπειρους energy experts μας μέχρι τους WATT+VOLTers, όλοι μαζί συνθέτουμε μία δυναμική ομάδα με έναν κοινό στόχο: την παροχή ολοκληρωμένων ενεργειακών λύσεων και φιλικών προς τον χρήστη στον κόσμο της ενέργειας. Είμαστε μια εταιρεία με νέες και καινοτόμες ιδέες, νέα επιχειρηματικά concept και αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες μας να έχουν πάντα έναν λόγο να μας επισκέπτονται ξανά και ξανά

Η WATT + VOLT χαρακτηρίζεται από διαρκείς καινοτομίες και εξελίξεις όσον αφορά τις υπηρεσίες που προσφέρει. Πώς αυτές οι αλλαγές προσαρμόζονται στα καταστήματα ώστε να διατηρείται η ενιαία εικόνα του δικτύου;

Κάθε κατάστημα της WATT+VOLT έχει πρόσβαση σε εξελιγμένη τεχνογνωσία και συστήματα, παρέχοντας όλα εκείνα τα λογισμικά προγράμματα που θα βοηθήσουν στην καθημερινότητα των εργαζομένων και θα τους παρέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που θα συνεισφέρουν στην άρτια εξυπηρέτηση των πελατών. Παράλληλα, τα καταστήματά μας παρέχουν διαρκώς ολοκληρωμένες λύσεις ενεργειακής απόδοσης, που κυριαρχούν στην αγορά. Το άρτια καταρτισμένο προσωπικό μας θα διερευνήσει τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη και θα βρει την βέλτιστη λύση για τις ανάγκες του. Το βασικό χαρακτηριστικό που μας κάνει να ξεχωρίζουμε είναι ότι δε βασιζόμαστε σε ένα αυτοματοποιημένο μοντέλο αλλά δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στις ανθρώπινες σχέσεις και σκοπός μας είναι οι πελάτες μας να βιώνουν μια ξεχωριστή εμπειρία μέσα στα καταστήματά μας και να απολαμβάνουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες ενέργειας.

Ποιοι παράγοντες καθορίζουν την ποιοτική σχέση franchisee-franchisor;

Δεδομένης της κοινωνικοοικονομικής κατάστασης στη  χώρα μας, σίγουρα οι υποψήφιοι franchisee θα διπλοσκεφτούν για να κλείσουν με ένα σχήμα franchise. Η WATT+VOLT δίνει μία δυναμική απάντηση σε όσους θέλουν να δοκιμαστούν στο επιχειρείν, προχωρώντας σε μία επένδυση χαμηλού ρίσκου, με την ασφάλεια και την εγγύηση μιας δυναμικής εταιρείας. Έχουμε αφαιρέσει εντελώς οποιαδήποτε royalty, marketing και entry fees, κάνοντας ακόμα πιο ελκυστική την πρότασή μας. Η γρήγορη χρονικά απόσβεση και η παρουσίαση ενός ολοκληρωμένου επιχειρηματικού πλάνου, χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης από τα πρώτα βήματα της συνεργασίας μας. Παρέχουμε στους συνεργάτες μας εξελιγμένα εργαλεία, συνεχή εκπαίδευση προσωπικού, πρόσβαση σε e-learning platform και χρηστικά εγχειρίδια. Στα δυνατά μας σημεία συμπεριλαμβάνονται η συνεχής καθοδήγηση & υποστήριξη από την έμπειρη και άρτια εκπαιδευμένη ομάδα του Retail. Με σύμμαχο την καινοτομία η WATT+VOLT, προσφέρει στους επιχειρηματίες τη δυνατότητα να ανταπεξέλθουν στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και να επιτύχουν τους στόχους τους. Προσφέρουμε συνεχώς νέες και καινοτόμες ιδέες, νέα επιχειρηματικά concept και αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι συνεργάτες μας να μας δείχνουν μακροχρόνια εμπιστοσύνη. Αναγνωρίζουμε τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι συνεργάτες μας λόγω των κοινωνικοοικονομικών μεταβολών που υπάρχουν στην κοινωνία μας, και βρισκόμαστε συνεχώς δίπλα τους με δράσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες του εκάστοτε καταστήματος και επιχειρηματία.

Δίνουμε ιδιαίτερη βάση στις ανθρώπινες σχέσεις με στόχο τη δημιουργία μιας ξεχωριστής εμπειρίας πελάτη

Ποια είναι τα κριτήρια που θα πρέπει να πληροί ο νέος συνεργάτης προκειμένου να ενταχθεί στο δυναμικό δίκτυο της WATT + VOLT;

Τα χαρακτηριστικά που διακρίνουν ένα franchisor είναι πολυσύνθετα. Αν χρειάζεται να επιλέξουμε τα βασικότερα, θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι η θέληση του για συνεχή εξέλιξη και ανάπτυξη. Η τεχνογνωσία και η πλήρης κατανόηση του επιχειρηματικού μοντέλου από τον franchisor αποτελεί, επίσης, βασικό συστατικό της επιτυχίας και της απρόσκοπτης λειτουργίας του καταστήματος, στην οποία παίζουν σπουδαίο ρόλο η συνεχής υποστήριξη και οι εκπαιδεύσεις. Τέλος, δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην διαφάνεια των σχέσεων μας, η οποία επιτυγχάνεται μέσω της συνεχής επικοινωνίας και ενισχύει ακόμα περισσότερο την αξιοπιστία και την αποτελεσματικότητα της συνεργασίας.

Τέλος, θα θέλαμε ένα σχόλιο για τη βράβευσή σας, ως GOLD WINNER SERVICES FRANCHISE

Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι και περήφανοι για τη διάκριση μας στα Franchise Success Awards 2023 στην κατηγορία  GOLD WINNER SERVICES FRANCHISE. Βρισκόμαστε δίπλα στους συνεργάτες μας ανά πάσα στιγμή και αυτός είναι ένας από τους βασικότερους λόγους που το σχήμα franchise μας έχει επιτύχει. Στόχος μας είναι να ενδυναμώσουμε ακόμη περισσότερο το δίκτυο των καταστημάτων μας, εισάγοντας νέες και καινοτόμες ιδέες, που θα έχουν ως αποτέλεσμα την ακόμη καλύτερη και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πελατών μας.